הגדרת יכולת AIAssistan בסמרטיקס

יכולת AIAssistan מאפשרת לשפר את תמיכת הלקוחות באמצעות ניתוח שיחות, תגובות אוטומטיות ודיווחים מקיפים בממשק סמרטיקס.

תכונות

1. עזרה מבוססת AI לתמיכה

• הצעות תגובה אוטומטיות: מספק הצעות תגובה שנוצרו באמצעות AI בהתבסס על הקשר השיחה
• ניתוח שיחות: מנתח שאילתות לקוחות ותגובות נציגי התמיכה
• המלצות תגיות: מציע תגיות מתאימות לשיחות בהתבסס על תוכן השיחה
• תמיכה רב-לשונית: תומך במספר שפות עבור צוותי תמיכה גלובליים

2. דיווח מקיף

• דיווחים יומיים: דיווחים מפורטים יומיים על אינטראקציות AI וביצועים
• דיווחים שבועיים: סיכומי שבוע עם ניתוח מגמות ומדדי ביצועים
• סטטיסטיקות שימוש בתגים: עוקב אחר שימוש בתגים בשיחות
• מדדי ביצוע נציגי התמיכה: מודד כיצד נציגי התמיכה משתמשים בהצעות ה-AI
• שיחות מובילות: מציג שיחות עם אינטראקציות משמעותיות עם AI

3. אינטגרציה עם סמרטיקס

• אינטגרציה חלקה בממשק המשתמש: משתלב ישירות בממשק השיחות של סמרטיקס
• תאימות לזרימת העבודה: תואם למערכת זרימת העבודה הקיימת של סמרטיקס
• אינטגרציה עם מערכת התגים: מתחבר למערכת התגים של סמרטיקס
• מערכת תיעוד: משתמש ב-Logger של סמרטיקס לתיעוד עקבי

4. אופטימיזציית ביצועים

• מערכת מטמון: מיישם מטמון לשיפור הביצועים
• ניהול שגיאות: טיפול כולל בשגיאות ומתן משוב למשתמש
• שיפורי אבטחה: טיפול מאובטח בנתונים ועיבודם

מימוש טכני

רכיבים בסיסיים

• שירות AI: מטפל בתקשורת עם שירותי backend מבוססי AI
• שירות דיווח: יוצר דיווחים יומיים ושבועיים
• ניתוח שיחות: מעבד נתוני שיחות להפקת תובנות
• רכיבי ממשק משתמש: משלב תכונות AI בממשק סמרטיקס

ניהול נתונים

• תיעוד אינטראקציות: מתעד את כל האינטראקציות עם ה-AI לניתוח
• יצירת דיווחים: מעבד נתוני אינטראקציות לדיווחים פרקטיים
• ניהול תגים: עוקב ומציע תגיות בהתאם לתוכן השיחה

התקנה

1. הורד את היכולת לתיקיית Modules של סמרטיקס
2. ודא הרשאות תיקיה מתאימות
3. גש ל-Manage > Modules בלוח הניהול של סמרטיקס
4. מצא את "AI Assistant" ולחץ על "Activate"
5. הגדר את הגדרות היכולת

הגדרות מתקדמות

הגדרת API

1. הגדר את חיבור ה-API של שירות ה-AI
2. הגדר את אישורי האימות
3. בדוק את החיבור לאימות התקנה נכונה

הגדרת עוזר

1. הגדר את הגדרות הצעות התגובה
2. הגדר את פרמטרי המלצות התגים
3. כוונן את רגישות ניתוח השיחות
4. הגדר את הגדרות השפה

הגדרת דיווח

1. הגדר לוחות זמנים לדיווחים יומיים ושבועיים
2. הגדר את תוכן הדיווחים והמדדים
3. הגדר את העדפות ההתראה לדיווחים

שימוש

תגובות עזר מבוססות AI

1. פתח שיחה בסמרטיקס
2. עוזר ה-AI ינתח את השיחה ויציע תגובות
3. נציגי התמיכה יכולים להשתמש, לשנות או להתעלם מההצעות
4. המערכת לומדת מאינטראקציות הנציגים לאורך זמן

גישה לדיווחים

1. גש לאזור הדיווחים של עוזר ה-AI
2. צפה בדיווחים יומיים או שבועיים
3. נתח שימוש בתגים ומדדי ביצוע נציגי התמיכה
4. ייצא דיווחים לפי הצורך

ניהול תגים

1. עוזר ה-AI יציע תגיות בהתבסס על תוכן השיחה
2. הנציגים יכולים לאשר או לש

ניהול יכולת 'AIAssistan' בסמרטיקס

יכולת AIAssistan מאפשרת לך לשלוט בהגדרות מתקדמות ולהתמודד בקלות עם תסריטי AI. הפתרון מספק ייעול תהליכים, מדויק ונוח לשימוש בכל סמרטיקס.

שימוש לדוגמה

בקטע זה תמצאו דוגמאות לשימוש ביכולות AIAssistan, כולל תסריטים נפוצים והגדרות מוקדמות לתפעול חלק ונוח.

שימוש באפליקציה

1. כניסה למערכת

   • התחברו לחשבון שלכם בסמרטיקס.
   • ודאו כי הגישה ל-AIAssistan מופעלת בממשק המשתמש.

2. הפעלת AIAssistan

   • באפליקציה, לחצו על הכפתור AIAssistan בסרגל הכלים.
   • תפריט ההגדרות ייפתח עם אפשרויות כמו הגדרת תסריטים, ניהול תגובות אוטומטיות, ו-ניתוח נתונים.

3. ביצוע משימה נפוצה

   • ניתוח טקסט:
     1. הזינו טקסט או טקסטים דינאמיים לתוך השדה המיועד.
     2. לחצו על הפעל ניתוח לקבלת פענוח ותובנות בזמן אמת.
   • תגובה אוטומטית:
     1. בחרו את תסריט התגובה הרצוי מתוך הרשימה.
     2. לחצו על הפעל תגובה, והמערכת תספק תגובה מותאמת בהתאם למוצר/שירות שלכם.

4. בקרה ומעקב

   • עיינו בדוחות ובסטטיסטיקות המופיעים בדשבורד כדי לוודא את איכות הפעולה ולהתאים את הפעולות האוטומטיות במידת הצורך.

הגדרות מוקדמות

1. הגדרות חשבון אישיות

   • ודאו כי פרטי החשבון שלכם מעודכנים וכוללים הרשאות מתאימות לממשק AIAssistan.
   • בקרו בפרופיל המשתמש כדי לוודא את תאימות ההגדרות.

2. התאמת תסריטים

   • בממשק ההגדרות, בחרו את הכרטיסייה תסריטים כדי לראות את רשימת התסריטים המוגדרים מראש.
   • באפשרותכם לערוך, להוסיף או למחוק תסריטים לפי דרישות השימוש היומיומיות.
   • השתמשו בפקודת update_config --script <שם_תסריט> להתאמת תסריט מסוים דרך ממשק השורת הפקודה.

3. התאמות מתקדמות

   • בחרו את האפשרות הגדרות מתקדמות לקבלת גישה לפרמטרים נוספים כגון רמת דיוק, זמן תגובה, ו-דגשים בתגובה.
   • בצעו שינויים ושמרו את ההגדרות עם הפקודה save --config advanced.

תרחישים נפוצים לשימוש ב-AIAssistan

• סיוע בניתוח נתונים טקסטואליים
  • AIAssistan יכול לפרק טקסטים מורכבים ולהציג תובנות באמצעות אלגוריתמים מתקדמים.
• אוטומציה של מענה ללקוחות
  • הפעלת תסריטים לתגובה מהירה יכולה לשפר את חוויית הלקוח ולהפחית את זמן המענה.
• התאמה אישית של תהליכים עסקיים
  • ניתן להשתמש ביכולות הקונפיגורציה המתקדמות להתאמה פרטנית של זרימות עבודה בהתאם לצרכי העסק.

באמצעות שלבים אלה והגדרות מוקדמות, אתם יכולים להפיק את המירב מ-AIAssistan בסמרטיקס ולהבטיח תפעול חלק, מדויק ואוטומטי המותאם לצרכים הייחודיים שלכם.